Luisteraarsservice / Community Manager bij iDance Radio

Wat ga je doen?

• Luisteraarsvragen beantwoorden: Je behandelt vragen van luisteraars via e-mail, sociale media, contactformulieren en andere communicatiekanalen.

• Berichten en reacties opvolgen: Je leest en beantwoordt binnenkomende berichten, opmerkingen en reacties op onze sociale mediakanalen.

• Communitybeheer: Je helpt een positieve, actieve en betrokken community rond iDance Radio op te bouwen en te onderhouden.

• Luisteraarsfeedback verzamelen: Je registreert suggesties, opmerkingen, klachten en complimenten en bezorgt relevante feedback aan de juiste medewerkers.

• Interactie stimuleren: Je moedigt luisteraars aan om deel te nemen aan gesprekken, polls, acties, wedstrijden en andere interactieve initiatieven.

• Sociale media opvolgen: Je volgt reacties en discussies op onze Facebookpagina en andere online kanalen en zorgt voor een vriendelijke en professionele communicatie.

• Klachten en problemen behandelen: Je helpt luisteraars bij eenvoudige problemen en verwijst complexere vragen door naar de verantwoordelijke dienst.

• Luisteraarsbetrokkenheid vergroten: Je denkt actief mee over nieuwe ideeën om de band tussen onze radiomakers en luisteraars te versterken.

• Samenwerken met de radioredactie: Je geeft interessante vragen, verzoekjes, reacties en suggesties door aan presentatoren en programmamakers.

• Administratieve opvolging: Je registreert en volgt luisteraarsvragen en meldingen op via ons interne ticketsysteem.

Wat verwachten wij?

• Je bent vriendelijk, behulpzaam, geduldig en communicatief sterk.

• Je schrijft vlot en correct Nederlands.

• Je hebt interesse in radio, muziek, entertainment en sociale media.

• Je kunt zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een team.

• Je gaat respectvol en professioneel om met positieve én negatieve reacties.

• Je kunt discreet omgaan met persoonlijke gegevens en vertrouwelijke informatie.

• Je hebt basiskennis van Facebook, Messenger, Instagram en andere digitale communicatiekanalen, of bent bereid dit te leren.

• Je denkt oplossingsgericht en blijft rustig bij klachten of moeilijke vragen.

• Je bent betrouwbaar en komt gemaakte afspraken na.

• Je bent bereid om regelmatig berichten en luisteraarsvragen op te volgen.

• Je vindt het leuk om mensen met elkaar en met iDance Radio te verbinden.

Ervaring als Community Manager of in een klantendienst is mooi meegenomen, maar absoluut geen vereiste. Enthousiasme, betrokkenheid en een positieve ingesteldheid vinden wij minstens even belangrijk!

Wat bieden wij?

• Een boeiende en afwisselende vrijwilligersfunctie binnen een groeiend online radiostation.

• De mogelijkheid om actief mee te bouwen aan de luisteraarscommunity van iDance Radio.

• Een warm en enthousiast team van presentatoren, DJ's, programmamakers en andere vrijwilligers.

• Veel ruimte voor eigen ideeën, creativiteit en initiatief.

• Begeleiding en ondersteuning bij het uitvoeren van je taken.

• De kans om ervaring op te doen in communitymanagement, digitale communicatie en luisteraarsservice.

• De mogelijkheid om je communicatieve en organisatorische vaardigheden verder te ontwikkelen.

• Flexibele vrijwilligersuren die zoveel mogelijk afgestemd worden op jouw beschikbaarheid.

• De mogelijkheid om een groot deel van je taken van thuis uit uit te voeren.

• Betrokkenheid bij onze radioprogramma's, evenementen en andere initiatieven.

• Een waardevolle vrijwilligerservaring binnen NextWave Entertainment vzw, de organisatie achter iDance Radio.

Bij iDance Radio ben je niet zomaar een vrijwilliger. Je wordt een gewaardeerd onderdeel van ons team en helpt mee om iedere luisteraar zich welkom en gehoord te laten voelen.

Wat wij aanbieden

Elke werknemer heeft de kans om de impact van zijn werk te zien. Je kunt een echte bijdrage leveren aan het succes van het bedrijf.
Het hele jaar door worden er vaak verschillende activiteiten georganiseerd, zoals wekelijkse sportsessies, teambuildingevenementen, maandelijkse borrels en nog veel meer.